Vous écrivez
Un message, le restaurant concerné, la date. Pour une livraison, ajoutez le numéro de commande de la plateforme.
Le service consommateur
Un couac sur une commande, une question sur une recette, un objet oublié sur une table. Vous écrivez, on remonte au restaurant concerné, on vous répond.
- Une personne, pas un formulaire
- Cinq restaurants dans le Nord
- Réponse par e-mail
- Allergènes : la liste en ligne
On s'occupe de quoi, exactement
Six raisons d'écrire, et la bonne porte pour chacune. Deux d'entre elles se règlent sans nous.
Une commande qui s'est mal passée
Un produit manquant, une cuisson qui ne va pas, une attente trop longue. Dites-nous le restaurant, le jour et l'heure : c'est ce qui nous permet de retrouver le service concerné.
Un ingrédient, un allergène
La composition de chaque recette est en ligne, allergènes compris. Si votre question n'y trouve pas sa réponse, écrivez-nous : on va la chercher en cuisine.
Voir les allergènesUne livraison Uber Eats ou Deliveroo
La course, le retard et le remboursement se règlent chez la plateforme, c'est elle qui tient la commande. Ce qui sort de nos cuisines, en revanche, nous regarde : écrivez-nous.
Un objet oublié en salle
On garde ce qu'on retrouve. Dites-nous quel restaurant et quel jour, on va voir et on vous répond.
Trouver le restaurantUne remarque, une idée
Une recette qui vous manque, un détail qui cloche, une envie. On lit tout, et une partie de ce qui change dans la maison vient de là.
Presse, partenariats, franchise
Ce n'est pas ce service, mais on vous met sur la bonne voie : ces demandes ont leur propre adresse et leur propre page.
Nous rejoindre
Ce qu'il se passe après l'envoi
Un message ne tombe pas dans une boîte. Il part au service consommateur, puis au restaurant concerné.
01 02 On remonte au resto
On regarde ce qui s'est passé avec l'équipe qui était en service ce jour-là. C'est le seul moyen de répondre autre chose qu'un message type.
03 On vous répond
Par e-mail, avec ce qu'on a trouvé et ce qu'on en fait. Si c'est nous, on le dit, et on répare.
Les questions qu'on nous pose le plus
Cinq réponses qui règlent l'essentiel. Le reste, on le traite au cas par cas.
Votre question n'est pas là ? Écrivez-nous, une personne lit.
hello@unikkebab.frIl manquait un produit dans ma commande.
Écrivez-nous avec le restaurant, la date et l'heure du passage. Si la commande venait d'Uber Eats ou de Deliveroo, ajoutez son numéro : il nous permet de retrouver le ticket exact.
Ma commande vient d'une plateforme de livraison. Je m'adresse à qui ?
Tout ce qui concerne la course — le retard, le livreur, le remboursement — se règle chez la plateforme, c'est elle qui tient la commande de bout en bout. Tout ce qui concerne ce qu'il y a dans le sachet nous revient.
Où trouver la composition et les allergènes d'un produit ?
Sur la page allergènes : chaque recette y est détaillée, et le filtre permet d'écarter d'un coup les produits qui contiennent un allergène donné. En restaurant, l'équipe a la même liste au comptoir.
Je préfère parler à quelqu'un de vive voix.
Chaque restaurant a son propre numéro, affiché sur sa fiche. Pour une question sur un service précis, c'est le plus direct : vous tombez sur l'équipe qui y était.
Que devient ce que je vous écris ?
Votre message part au service consommateur et au restaurant concerné, et il ne sert qu'à traiter votre demande. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment ; la page confidentialité détaille la marche à suivre.
Rien de tout ça ne correspond ?
Écrivez-nous quand même,
on saura quoi en faire.
Une remarque, une idée, un mot pour l'équipe d'un restaurant : tout arrive au même endroit, et tout est lu.
Écrire au service
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